A Inteligência Artificial (IA) em Angola já é usada em muitos sectores, com realce para a banca, para análise de risco, atendimento digital e prevenção de fraudes e nas telecomunicações, através do uso do aplicativo Chatbots, que serve para os usuários poderem conversar por voz ou texto e na automação de serviços, revelou em nota o director-geral da empresa TIS, William Oliveira.
Segundo a nota, é notório o crescente uso da IA no sector segurador e no retalho, referindo que a Saúde, Educação e Administração Pública serão os próximos segmentos a adoptar o uso da IA por serem áreas onde a tecnologia pode gerar grande impacto social.
Para o director-geral da TIS, William Oliveira, nos sectores da Banca, Saúde e Administração Pública, a Inteligência Artificial (IA) pode melhorar a qualidade do atendimento sem perder a dimensão humana da relação com o cliente.
Adiantou que a IA deve ser vista como um complemento ao factor humano, para auxiliar no atendimento, das tarefas, reservando o tempo para os profissionais se concentrem em questões mais complexas.
“Defendemos um modelo híbrido, onde a tecnologia garante eficiência, enquanto o contacto humano assegura a estratégia e a sensibilidade necessária, sobretudo em áreas como a saúde e os serviços públicos”, disse.
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